ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR - OPERADORA DE SAÚDE

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar em melhorias de processos internos, implementação e acompanhamento de projetos, elaboração de indicadores, com perfil analítico, melhoria continua e inovação. 

•  Conduzir projetos, processos e atividades estratégicas das áreas de relacionamento com o cliente e regulação de guias, acompanhamento de demandas, análises e suporte à gestão.
•  Estruturar, desdobrar, conduzir e acompanhar projetos estratégicos, táticos e operacionais das áreas, validando com a liderança o escopo, cronograma, entregáveis, responsáveis, riscos, dependências, indicadores e resultados esperados.
• Atuar na implantação e evolução de novos processos, sistemas, jornadas, ferramentas e iniciativas relacionadas à Regulação de Guias e ao Relacionamento com o Cliente, acompanhando impactos e resultados.
• Subsidiar tecnicamente a liderança na avaliação e priorização de iniciativas com base em dados, impacto, criticidade, risco e experiência do cliente.
• Atuar como referência técnica na participação da área em processos de homologação e testes de sistemas, contribuindo para o levantamento e validação de requisitos, execução e acompanhamento dos testes, identificação de impactos operacionais e validação das melhorias implementadas, em articulação com fornecedores, Tecnologia da Informação e demais responsáveis.
• Monitorar, analisar e aprimorar indicadores de desempenho (KPIs) das áreas de Regulação de Guias e Relacionamento com o Cliente, contribuindo para a consistência e evolução das métricas de gestão.
•  Consolidar dados operacionais, regulatórios e de experiência do cliente, transformando-os em relatórios gerenciais, dashboards, análises críticas e materiais executivos para suporte à gestão.
• Analisar e monitorar indicadores da operação e da experiência do cliente, por exemplo, incluindo nível de serviço (SLA), tempo médio de atendimento e espera, resolutividade, satisfação, NPS, reclamações, NIPs, resolutividade nas demandas, prazos regulatórios e demais métricas,  identificando pontos e oportunidades.
• Consolidar e acompanhar planos de ação decorrentes, não conformidades, indicadores, reclamações e demais iniciativas de melhoria, subsidiando a revisão e padronização de processos, procedimentos, controles, métricas e fluxos entre as áreas.
• Desenvolver e apoiar iniciativas de sucesso do cliente, contribuindo para ampliar a resolutividade e proporcionar ao beneficiário uma experiência mais simples, segura, eficiente e integrada na utilização dos serviços da operadora.
• Realizar análises da jornada do cliente, identificando pontos de ruptura entre canais, processos, sistemas e áreas e apoiando a construção de soluções integradas.
•    Apoiar iniciativas de relacionamento, prevenção de reclamações e redução da reincidência, articulando as áreas envolvidas para tratamento das causas identificadas, sobretudo com a Ouvidoria e empresa terceirizada de call center.
•    Contribuir para a disseminação de boas práticas, cultura orientada por dados e melhoria contínua nos processos sob o seu escopo.
•  Articular-se de forma integrada com analistas, lideranças e áreas de interface da Regulação de Guias e do Relacionamento com o Cliente, promovendo alinhamento entre operação, indicadores, projetos, processos e experiência do cliente.
• Participar e conduzir tecnicamente reuniões de acompanhamento de indicadores, projetos e melhoria contínua, apresentando resultados, riscos, oportunidades e recomendações.
• Elabora, atualizar e aplicar (s/n) materiais de treinamento e repassar instruções  de procedimentos, conforme alterações da área.
• Atuar como referência técnica nos temas sob seu escopo, apoiando profissionais e áreas de interface na interpretação de indicadores, metodologias e processos.

• • Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.
  • Experiência em atendimento ao cliente preferencialmente no setor de Saúde Suplementar ou operadoras de planos de saúde (conhecimento das normativas da ANS).
  • Domínio de ferramentas de BI (como Power BI) ou Excel avançado para cruzamento de dados, construção de dashboards e relatórios gerenciais.

• Assistência Médica Unimed Guarulhos: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstétrica por meio da rede Unimed Guarulhos.

• Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e próteses

• Auxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.

• Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.

• Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.

• Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.

• Folga Aniversário: Concessão de um dia de folga no mês de aniversário, conforme política interna.

• Home Office: Possibilidade de trabalho remoto conforme política interna.

• Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.

• Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.

• Participação nos Lucros: Programa de participação nos resultados da empresa, condicionado ao atingimento de metas e indicadores estabelecidos, conforme política interna e critérios vigentes.

• Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado.

• Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna.

• Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis.

• Vale Refeição: Benefício para custeio de refeições durante a jornada de trabalho, disponibilizado em cartão.

• Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência-trabalho, conforme legislação vigente e política interna.

• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde

Horário de Trabalho:08:00 AS 17:00 de Segunda à Sexta-feira.

Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.

A Unimed Guarulhos é muito mais do que uma cooperativa de planos e serviços de saúde. Somos uma marca que tem como propósito o cuidado e bem-estar de todas as vidas que cuidamos.

Somos humanos porque ouvimos como necessidade das pessoas. Enxergamos a importância da atenção e da comunicação aberta, de estarmos presentes e sempre dispostos a cuidar e ajudá-las a cuidarem de si mesmo, dos outros e do mundo.

Por que ser Unimed Guarulhos?

Na Unimed Guarulhos buscamos profissionais que saibam identificar e conduzir a jornada de cuidado com todas as pessoas. Mais do que técnica, queremos aprimorar nossos processos de maneira humanizada e em um ambiente colaborativo. Se você se identifica com o jeito de cuidar da Unimed Guarulhos, cadastre-se nas oportunidades abaixo:

Nossos Benefícios – Unimed Guarulhos.

Cuidamos de você

🏥😷 Saúde: Assistência Médica Unimed Guarulhos (Plano de qualidade pensado no seu bem-estar) e Assistência Odontológica (com desconto em folha para você e dependentes).

🌺 Apoio Familiar: parceria com Grupo Primaveras (assistência funeral com desconto) e Auxílio Creche (apoio às mães conforme convenção coletiva).

🐾Plano Pet: assistência e cuidados especiais para o seu animal de estimação

Seu Bem-Estar e Qualidade de Vida:

🏋️‍♂️ Atividade Física: Gympass/ Wellhub para incentivar uma vida saudável.

💆 Espaço do Colaborador: um local para descansar e recarregar as energias.

🎁 Clube de Vantagens: descontos exclusivos em parques, bares, restaurantes e instituições de ensino.

Desenvolvimento e Carreira:

🚀 Crescimento: incentivo em programas de treinamento e desenvolvimento.

🎯 Recrutamento interno: valorizamos o talento da casa, permitindo que você se candidate a novas oportunidades.

🎖️ Estudos: universidade corporativa e treinamentos com certificado para o seu desenvolvimento profissional e pessoal.

Informações gerais:

💳 Alimentação: Vale Refeição/ Alimentação.

🚌 Mobilidade: Vale Transporte.