ATENDENTE

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.

Quem Buscamos: 

ATENDENTE 

• Esclarecer clientes sobre dúvidas de baixa complexidade relacionadas a contratos, carências, coberturas e redes de atendimento, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Finalizar no sistema os atendimentos em aberto, mediante retorno da Auditoria Médica;
• Fornecer informações sobre rede credenciada e realizar impressão de guias;
• Esclarecer dúvidas e emitir faturas/boletos, incentivando o uso dos canais digitais;
• Realizar atendimento presencial ao cliente para autorização de guias;
• Distribuir senhas ao cliente;
• Cadastrar e atualizar dados em planilhas, bem como sistema da área;
• Realizar interface com as áreas internas (faturamento, cobrança), para sanar duvidas referente aos processos das outras áreas);
• Manter documentações físicas devidamente arquivadas, seguindo as diretrizes de gestão documental;
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
• Realizar o atendimento de pacientes que solicitam auxilio em agendamentos diversos, garantindo o cumprimento dos prazos da RN 566;
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade;
• Realizar o atendimento inicial dos pacientes da medicina preventiva, realizando a analise de elegibilidade e abertura de fichas;
• Realizar as demandas da tela de contato ao beneficiário (relatórios e exames médicos complementares, negativas mais criticas), presencial, por telefone e WhatsApp, de acordo com a RN 623;
• Acolher e esclarecer os clientes sobre reclamações de baixa / média complexidade;
• Esclarecer clientes sobre eventuais negativas e mecanismos de reanalise de acordo com a RN 623;
• Monitorar chamados abertos retornando ao cliente nos prazos;
• Tratar as demandas de telas do GCN gestão de carta de negativas, realizando o envio dos retornos conforme critérios pré definidos.

• Formação: Ensino Médio Completo
• Conhecimentos em informática/nível básico.
• Experiência anterior em atendimento (central de atendimento), na área da saúde. 

• Assistência Médica Unimed Guarulhos: Pensando na saúde e no seu bem-estar, disponibilizamos um plano de saúde de qualidade (Somente titular).
• Assistência Odontológica: Oferecemos assistência odontológica com desconto em folha, proporcionando a você e seus dependentes um sorriso saudável e bem cuidado.
• Auxilio Creche: Apoiamos as mães com um benefício que auxilia nas despesas com a educação infantil, seguindo as diretrizes da convenção coletiva de cada categoria profissional.
• Clube de Vantagens e Benefícios: Descontos em parques, bares, restaurantes, instituições de ensino, proporcionando momentos de lazer e benefícios exclusivos para você e sua família.
• Espaço do colaborador: Um espaço para você se sentir à vontade, descansar e recarregar as energias.
• Gympass/Wellhub: Incentivamos a prática de atividades físicas para promover uma vida mais saudável.
• Universidade Corporativa: Incentivo em programas e ações de treinamento e desenvolvimento:
• Parceria com Grupo Primaveras: Oferecemos assistência funeral com desconto em folha, proporcionando segurança para você e seus familiares em momentos difíceis.
• Plano Pet: Sabemos o quanto os pets são importantes, por isso oferecemos um plano especial para cuidar dos seus animais de estimação.
• Day Off/Folga de aniversário.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) para colaboradores da operadora, conforme critérios da convenção coletiva
• Premiação por tempo de casa a cada 5 anos de casa: Reconhecemos a dedicação de cada um de vocês ao longo dos anos.
• Programa de orientação e Apoio em assistência nutricional, psicológica, fisioterapia e educador físico: Proporcionamos suporte em diversas áreas para promover o seu bem-estar
• Programa de Recrutamento Interno: Valorizamos o talento interno! Nosso programa permite que você se candidate a novas oportunidades dentro da cooperativa.
• Vale Refeição R$ 38,00 por dia
• Vale transporte: Facilitamos o seu deslocamento até o trabalho, proporcionando mais praticidade e economia.

Horário de Trabalho: 08h00 às 18h00 de segunda a quinta. Sexta-feira das 08h00 às 17h00.

Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.

A Unimed Guarulhos é muito mais do que uma cooperativa de planos e serviços de saúde. Somos uma marca que tem como propósito o cuidado e bem-estar de todas as vidas que cuidamos.

Somos humanos porque ouvimos como necessidade das pessoas. Enxergamos a importância da atenção e da comunicação aberta, de estarmos presentes e sempre dispostos a cuidar e ajudá-las a cuidarem de si mesmo, dos outros e do mundo.

Por que ser Unimed Guarulhos?

Na Unimed Guarulhos buscamos profissionais que saibam identificar e conduzir a jornada de cuidado com todas as pessoas. Mais do que técnica, queremos aprimorar nossos processos de maneira humanizada e em um ambiente colaborativo. Se você se identifica com o jeito de cuidar da Unimed Guarulhos, cadastre-se nas oportunidades abaixo:

Nossos Benefícios – Unimed Guarulhos.

Cuidamos de você

🏥😷 Saúde: Assistência Médica Unimed Guarulhos (Plano de qualidade pensado no seu bem-estar) e Assistência Odontológica (com desconto em folha para você e dependentes).

💊 Farmácia: Convênio com Drogaria SP para acesso facilitado a medicamentos.

🌺 Apoio Familiar: parceria com Grupo Primaveras (assistência funeral com desconto) e Auxílio Creche (apoio às mães conforme convenção coletiva).

Seu Bem-Estar e Qualidade de Vida:

🏋️‍♂️ Atividade Física: Gympass/ Wellhub para incentivar uma vida saudável.

🤝 Suporte Integral: programa de orientação e apoio com assistência nutricional, psicológica, fisioterapia e educador físico.

💆 Espaço do Colaborador: um local para descansar e recarregar as energias.

🎁 Clube de Vantagens: descontos exclusivos em parques, bares, restaurantes e instituições de ensino.

Desenvolvimento e Carreira:

🚀 Crescimento: incentivo em programas de treinamento e desenvolvimento.

🎯 Recrutamento interno: valorizamos o talento da casa, permitindo que você se candidate a novas oportunidades.

🎖️ Estudos: universidade corporativa e treinamentos com certificado para o seu desenvolvimento profissional e pessoal.

Informações gerais:

💳 Alimentação: Vale Refeição/ Alimentação.

🚌 Mobilidade: Vale Transporte.